POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Raíz Nativa
Última actualización: [agrega la fecha]
En Raíz Nativa, cada pieza de joyería es elaborada de manera artesanal y muchas de ellas son únicas o personalizadas. Por ello, es importante que revises cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra o inscribirte a nuestros talleres.
1. Joyería artesanal (productos físicos)
1.1 Piezas únicas y pedidos personalizados
Todas las piezas son artesanales y únicas, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o textura.
Estas variaciones son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.
No se aceptan reembolsos ni cambios en piezas personalizadas o hechas bajo pedido, salvo en caso de defecto de fabricación.
1.2 Devoluciones por defecto
Solo se aceptarán devoluciones cuando la pieza presente un defecto de fabricación.
El cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar la devolución, será necesario enviar evidencia (fotografías o video) al correo de contacto.
Una vez evaluado el caso, Raíz Nativa podrá:
Reparar la pieza
Reemplazarla por una de valor similar (sujeto a disponibilidad)
Los reembolsos en efectivo no aplican para joyería artesanal.
1.3 Reacciones alérgicas
Si el cliente presenta alguna reacción alérgica, deberá suspender inmediatamente el uso del accesorio.
Las reacciones alérgicas no son motivo de reembolso, ya que el uso del producto es responsabilidad del cliente.
En estos casos, Raíz Nativa podrá ofrecer una promoción o beneficio como atención al cliente, sin que esto implique una obligación de reembolso.
2. Envíos
Los costos de envío son cubiertos por el cliente y no son reembolsables.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Raíz Nativa.
Raíz Nativa no se hace responsable por retrasos imputables a la paquetería.
3. Talleres de macramé
3.1 Inscripción y cupo
Los talleres son presenciales y se realizan únicamente en Ciudad de México.
Cada taller tiene cupo limitado a 15 personas.
La inscripción se confirma mediante el pago del anticipo o monto total.
3.2 Cancelaciones y reembolsos
Los talleres son reembolsables únicamente antes de la fecha del evento, siempre que se notifique con anticipación razonable.
Si el participante no asiste al taller, perderá su anticipo y no habrá reembolso.
Como alternativa, podrá solicitar su reinscripción a un próximo taller, sujeta a disponibilidad.
3.3 Cambios de fecha o cancelación por parte de Raíz Nativa
Raíz Nativa se reserva el derecho de:
Cambiar la fecha del taller
Cancelar el taller
Esto solo ocurrirá por causas de fuerza mayor. En estos casos, el participante podrá:
Reprogramar su asistencia
Solicitar el reembolso del monto pagado
4. Método de reembolso
En los casos en los que aplique un reembolso:
Este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente (transferencia bancaria).
El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria.
5. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribir a:
contacto@raiznativa.mx (correo ficticio)
6. Aceptación
Al realizar una compra o inscribirse a un taller, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones.
